Winassist förenklar vardagen för fordonsbranschen genom vårt smarta affärssystem. Vi är på en spännande tillväxt- och förändringsresa för att vara ledande i branschen och söker vi en driven lagspelare och Customer Support-medarbetare till vårt härliga team!

Om rollen

Som Customer Support-medarbetare kommer du att spela en central roll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen av våra produkter. Du är ansiktet utåt för Winassist och arbetar med att lösa tekniska problem, utbilda kunder och ge proaktiv rådgivning. Ditt arbete kommer att bidra till att minska churn, öka kundnöjdheten och stärka kundrelationerna.

I tjänsten kommer du:

Hantera och lösa tekniska problem för våra kunder samt coacha dem i användningen av Winassist.

Samarbeta med kollegor inom teamet samt Customer Success och Produkt-teamet för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet.

Dokumentera supportärenden och lösningar i vårt CRM-system samt hålla kunder uppdaterade om deras ärenden.

Om dig

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av teknisk support och problemlösning, gärna från en SaaS-miljö eller ett annat affärssystem.

Du har grundläggande IT-kunskaper och en god förståelse för hur våra lösningar kan förbättra våra kunders verksamhet. För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, självgående och ha en stark känsla för service och kundnöjdhet.

Vi söker dig som: 

• Har kapacitet att hantera flera supportärenden samtidigt och att prioritera självständigt utifrån kundens behov.
• Kan uttrycka dig tydligt och har förmågan att förklara tekniska lösningar för personer med varierande teknisk kunskap.
• Är en lagspelare som trivs med att samarbeta både inom ditt team och med andra avdelningar, såsom Customer Successsäljavdelning, leveransavdelning och Produkt/U-utveckling.
• Är noggrann och har en stark vilja att hjälpa andra är viktiga egenskaper för att trivas i rollen.

Winassist kan erbjuda dig

Vi är en familjär organisation med högt i tak, där vi hjälper varandra och ständigt strävar efter att arbeta med hög kvalitet och med kundens affär i fokus. Vi är helt enkelt ett gäng med hög stolthet för vår produkt och en kultur där vi värnar om varandra. Vi har ambitiösa mål framåt och du kommer att vara en viktig del av vår spännande expansions- och utvecklingsresa.

Du får även:

• Förmånlig tjänstepension
• Generöst friskvårdsbidrag
  

Rollen är baserad i Stockholm även om hybridarbete vissa dagar tillåts. Du kan förväntas resa för att besöka kunder i din region vid behov.