Winassist förenklar vardagen för fordonsbranschen genom vårt smarta affärssystem. Vi är på en spännande tillväxt- och förändringsresa för att vara ledande i branschen och söker en driven lagspelare och Customer Support-medarbetare till vårt härliga team!

Om rollen

Som Customer Support-medarbetare kommer du att spela en central roll i att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen av våra produkter. Som medarbetare i vårt supportteam är du en av våra viktigaste ambassadörer ut mot kund. Du arbetar med att lösa tekniska problem, utbilda kunder i systemets funktioner och ge proaktiv rådgivning. 

Genom att lyssna in kundens behov och utmaningar kan du också fånga upp möjligheter till merförsäljning – till exempel funktioner som kunden ännu inte använder, men som kan skapa verkligt värde i deras vardag. Ditt arbete kommer att bidra till att minska churn, öka kundnöjdheten och stärka kundrelationerna.

I tjänsten kommer du:

Hantera och lösa tekniska problem för våra kunder samt coacha dem i användningen av Winassist. 

Ge proaktiv rådgivning baserat på kundens behov och arbetssätt

Fånga upp möjligheter till utökad användning av systemet och bidra till merförsäljning där det är relevant

Samarbeta med kollegor både inom teamet och övriga team för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet.

Dokumentera supportärenden och lösningar i vårt CRM-system samt hålla kunder uppdaterade om deras ärenden.

Om dig

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av teknisk support och problemlösning, gärna från en SaaS-miljö eller ett annat affärssystem.

Du har grundläggande IT-kunskaper och en god förståelse för hur våra lösningar kan förbättra våra kunders verksamhet. För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, självgående och ha en stark känsla för service och kundnöjdhet.

Vi söker dig som: 

• Har kapacitet att hantera flera supportärenden samtidigt och att prioritera självständigt utifrån kundens behov.
• Kan uttrycka dig tydligt och har förmågan att förklara tekniska lösningar för personer med varierande teknisk kunskap.
• Har förståelse för ekonomiska flöden (kanske har du till och med arbetat med bokföring, fakturering eller liknande?)
• Stötta användare i ekonomirelaterade frågor, t.ex. fakturering, bokföring och rapporter
• Är en lagspelare som trivs med att samarbeta både inom ditt team och med andra avdelningar, såsom Customer Successsäljavdelning, leveransavdelning och Produkt/U-utveckling.
• Är noggrann och har en stark vilja att hjälpa andra är viktiga egenskaper för att trivas i rollen.

Winassist kan erbjuda dig

Vi är en familjär organisation med högt i tak, där vi hjälper varandra och ständigt strävar efter att arbeta med hög kvalitet och med kundens affär i fokus. Vi är helt enkelt ett gäng med hög stolthet för vår produkt och en kultur där vi värnar om varandra. Vi har ambitiösa mål framåt och du kommer att vara en viktig del av vår spännande expansions- och utvecklingsresa.

Rollen är baserad i Häggvik norr om Stockholm och vi har två kontorsdagar. Resterande dagar går det utmärkt att jobba remote.

Du får även:

• En kultur där vi värnar om varandra och där din insats gör skillnad.
• En arbetsmiljö där du får möjlighet att utveckla din kompetens och vara med att påverka i en roll som ständigt växer med företaget.
• Förmånlig tjänstepension, Sjukvårdsförsäkring och ett generöst friskvårdsbidrag.

Vill du vara med på en spännande resa där du påverkar riktningen framåt? Då vill vi gärna höra från dig! 

P.s.Vänta inte med din ansökan, vi kollar igenom detta löpande. Senaste ansökningsdag är 14 maj.