Har du erfarenhet av att leda team i förändring och som älskar utmaningen i att få ett utspritt team att känna sig som ett? För en kunds räkning söker vi nu en ledare som vill ta helhetsansvaret för att forma en kundupplevelse i världsklass.

Om rollen

I rollen som Manager för Customer Success leder och utvecklar du en nordisk funktion med medarbetare på flera orter.

Tillsammans med teamet servar ni en kundbas som sträcker sig från den nordiska marknaden till stora globala aktörer. Det innebär att du får leda en verksamhet med stor spännvidd, där ni stöttar allt från internationella koncerner till offentlig verksamhet.

Ansvarsområden

• Du kommer att ansvara för att bygga ett starkt och enat team, oavsett var de har sin arbetsplats.

• Coacha och stötta medarbetare att flytta fokus från att enbart lösa operativa frågor till att bli en proaktiv partner som förstår kundens behov på djupet.

• Forma och kommunicera strategin för Customer Support så att den går hand i hand med bolagets övergripande riktning.

• Leda arbetet med att förenkla vardagen genom smarta lösningar, standardiserade processer och ökade automatiseringar, med sikte på både AI-stöd och självhjälp.

• Du har ett nära samarbete med andra interna avdelningar för att ge ditt team de bästa förutsättningarna att lyckas.

• Du kommer att säkerställa att ni arbetar mot tydliga mål (KPI:er) för att skapa en sund prestationskultur.

• Tjänsten innebär resor till de olika kontoren ungefär en gång i kvartalet för att bygga kultur och träffa ditt team.

Vem är du?

Vi letar efter en erfaren ledare som kan se helheten och inte fastnar i det operativa dagliga arbetet. Du trivs i en miljö med högt tempo och har modet att driva igenom förbättringar.

• Du har gedigen ledarerfarenhet och är van vid att få med dig människor i förändringsarbete. Bakgrund inom Customer Experience eller liknande servicemiljöer är ett stort plus.

• Du är trygg i att använda KPI:er som ett verktyg för att skapa riktning.

• Du ser möjligheter med AI och tekniska förbättringar som ett sätt att underlätta för både kunder och kollegor, och du är skicklig på att få dina medarbetare att känna sig delaktiga och trygga i den utvecklingen.

• Du talar och skriver flytande svenska och har goda kunskaper i engelska.

• Erfarenhet av IT-branschen eller ITSM System är meriterande (men din förmåga att leda människor är viktigast!)

• Som person är du nyfiken, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för att utveckla både verksamheten och människorna i den.

Välkommen med din ansökan!